P.Q.R.S
En esta sección podrás radicar, hacer seguimiento y consultar los informes de tus PQRSD.
Para COFINCAFE es muy importante atender tus requerimientos, solicitudes de información, documentos, calificación del servicio, propuestas de acciones de mejora o denuncia.
(Constitución Política de Colombia y Ley 1755 de 2015).
A CONTINUACIÓN DESCRIBIMOS EN DETALLE CADA OPCIÓN
PARA FACILITAR TU REGISTRO:
¿Qué es una petición?
Es el requerimiento que se realiza en nombre propio, apoderado, representante o entidad para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener respuesta oportuna y de fondo.
¿Qué es una Queja?
Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento al recibir una atención inadecuada por parte de un servidor público.
¿Qué es un Reclamo?
Es la exigencia ante la ausencia o indebida prestación de un servicio o la falta de atención de una petición.
¿Qué es una Denuncia?
Es dar a conocer un acto sospechoso, posible hecho de corrupción o riesgo de fraude que esté realizando una persona a nombre de la entidad o dentro de ella.
¿Qué es una Sugerencia?
Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.
¿Qué es una Felicitación o Agradecimiento?
Es la manifestación positiva o de gratitud frente al servicio o gestión de la entidad.
¿Qué es una Acción de Tutela?
Es un mecanismo que permite a cualquiera persona acudir ante autoridades judiciales para solicitar la protección inmediata de un derecho fundamental que puede ser vulnerado por acción u omisión.